Mediation ist ein Verfahren der Konfliktlösung – Konfliktvermittlung in Organisationen (Handwerksbetriebe, Wirtschaftsunternehmen, die öffentliche Verwaltung, Dienstleistungszentren oder Selbstständige).

Konflikte zwischen Kollegen
Konflikte im Team
Konflikte mit den Vorgesetzten
Konflikte zwischen den Vorgesetzten
Konflikte zwischen Leitung und Betriebsrat
Konflikte zwischen mehreren Subsystemen

Die Rolle des Mediators ist der neutrale, allparteiliche Dritte, der die Konfliktbeteiligten unterstützt, ihre »Win-Win-Lösung« (beide sind die Gewinner) des Problems zu finden, die Schuldzuweisungen ausschließt und vor Gesichtsverlust bewahrt.